本文摘要：在保健品行业中，客户责怪虽然意味著品牌的产品或服务没有超过他们的希望、符合其市场需求；同时也回应客户仍旧对保健品品牌抱着有期望，期望其需要提高产品或提升服务水平。

在保健品行业中，客户责怪虽然意味著品牌的产品或服务没有超过他们的希望、符合其市场需求；同时也回应客户仍旧对保健品品牌抱着有期望，期望其需要提高产品或提升服务水平。当客户向你责怪时，不要把它看作是问题，而不应把它当成是天赐良机，所谓“责怪是金”。保健品招商网认为当客户取出宝贵的时间，带着他们的责怪与我们认识的同时，也是免费向我们获取了应该如何改良服务的信息。因此，客户的责怪不是困难，是机会，是客户的恩惠。

要避免客户的责怪，应当留意特例几方面：　聆听：当客户驳回或体现产品或服务的问题时，保健品招商企业的招商人员首先要学会聆听，聆听是解决问题的前提。弄清问题的本质和事实。切记不要停下来对方的谈话。

在聆听的过程中不妨多运用发问的技巧，比如，再次发生什么事?这事为什么不会再次发生?你是如何找到的？这样将不会有助您理解事情的真凶。在聆听客户责怪的时候，不但要听得他传达的内容还要留意他的语调与音量，这有助您理解客户语言背后的内在情绪，同时，要通过概括与叙述来保证自己否确实理解了客户的问题。回应：根据上述的的方法已基本理解客户异议的本质及动向，此时应付问题加以定义，是保健品招商产品本身还是客户使用不当?如果是产品本身，应立即向客户致歉，并以最慢时间给客户解决问题；若是客户使用不当，保健品代理网解析要解释问题的实质，并立刻协助客户解决问题，解释产品准确的用于方法（性能、特点、特性），后用希望的话语感激客户明确提出的异议，无论准确还所谓准确。适当时不予精神和物质奖励。

拒绝：在客户异议基本解决问题后，还要再问客户还有其它什么拒绝，以真诚的态度告诉他客户：“假如您还有其它问题，请求随时去找我，我十分乐意为您效劳。”并送来自己的名片。

客户一定会深受感动的，所谓的责怪也之后避免了，这个客户甚至还有有可能沦为保健品招商企业品牌的忠心者乃至信徒呢!承担：保健品招商代理专家回应，如果我们基本弄清问题的本质以及此时是因何再次发生时，则可以使用承担的方式，如“您谈的有道理，我们以前也经常出现类似于的事情。”不管是保健品招商产品本身，还是使用不当等原因，都无法责备客户。这样，客户不会感觉他被推崇。

阐述：需要及时的解决问题当然最差，但有些问题有可能比较复杂或类似，一般人员难以解决。那么就不要向客户不作任何允诺，而是真诚地告诉他客户情况有点尤其，保健品招商企业不会竭力老大客户找寻解决问题的方法但必须一点时间，然后誓约给回话的时间。

保健品招商回应一定要保证按时给客户回话。即使到时仍无法老大客户解决问题，也要按时打电话向客户说明问题进展，指出我们所做到的希望，并再度誓约给客户回应的时间。

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